Usein kysytyt kysymykset
Yleistä
Ovatko tarjoamanne tuotteet aitoja / käyttämättömiä?
Kaikki myymämme tuotteet ovat 100% varmuudella aitoja ja käyttämättömiä. Ennen tilauksen toimitusta asiakkaalle tarkistamme huolellisesti jokaisen kengän aitouden.
Kaikki lähettämämme tuotteet ovat varustettu Sneak 'Verification' -tunnisteella, joka on varmistus siitä, että asiantuntijamme ovat tarkistaneet kenkien aitouden ja käyttämättömyyden.
Väärennetyt tuotteet ja epäluotettavat myyjät ovat yleinen ongelma markkinoilla, siksi haluammekin tarjota sinulle turvallisen ja huolettoman ostokokemuksen kenkien hankinnassa.
Voit siis shoppailla Sneak.fi-verkkokaupasta täysin luottavaisin mielin!
Lue lisää aitoustarkastusprosessistamme.
Ovatko tuotteet suunnattu sekä miehille että naisille?
Kaikki tuotteemme ovat unisex-mallia. Meiltä löytyy kokotaulukko kaikista tuotteistamme, jonka avulla voit välttää mahdolliset epäselvyydet ja löytää tuotteen, joka sopii juuri sinulle!
Onko teillä myös fyysinen myymälä?
Meillä ei ole perinteistä kivijalkamyymälää, vaan toimimme ainoastaan verkkokaupan kautta.
Palauttaminen
Voinko palauttaa tilaukseni?
Asiakkaillamme on oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli palautusaika ylittyy, emme voi hyväksyä palautusta.
Palautus tulee rekisteröidä PostNordilla 14 päivän kuluessa noutopäivästä. Mikäli palautusta ei rekisteröidä määräajassa, palautus peruutetaan eikä sitä voida enää käsitellä.
Ennakkotilauksen peruutuksesta tai palautuksesta veloitetaan 10 % palvelumaksu, joka kattaa ennakkotilaukseen liittyvät jo suoritetut palvelut (kuten tuotteen etsinnän, käsittelyn ja toimittajatyön).
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Mikäli tilaus on toimitettu ilmaisella toimituksella ja palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (170 €), hyvityksestä vähennetään edullisimman toimitustavan mukainen toimituskulu (Suomessa 4,90 €).
Lue lisää: Palautuskäytäntö
Miten palautan tilaukseni?
Voit luoda palautuksen palautuslomakkeen kautta.
Voinko perua tilaukseni?
Tilauksen voi peruuttaa ainoastaan ennen sen lähettämistä.
Peruaksesi tilauksen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse (info@sneak.fi) ja ilmoita tilausnumerosi.
Huomioithan, että tilauksen peruutuksesta peritään 5 € peruutusmaksu.
Tilaaminen & Toimitus
Mikä on ennakkotilaaminen ja miten se toimii?
Ennakkotilaus
Kaikki tuotteet, joita ei ole saatavilla suoraan varastostamme (ilman sinistä salamaa), ovat ennakkotilattavissa.
Kun teet ennakkotilauksen, etsimme ja tilaamme kengät luotettavasta eurooppalaisesta toimittajaverkostostamme juuri sinua varten. Ennakkotilauksissa ei ole piilokuluja.
Ennakkotilausten toimitusaika on keskimäärin 5–15 arkipäivää. Toimitusaika on arvio ja voi vaihdella toimittajan, kuljetuksen, sesongin, tuotteen iän sekä saatavuuden mukaan. Harvinaiset, vanhemmat tai suuren kysynnän tuotteet voivat vaatia pidemmän hankinta-ajan.
Olemme sinuun yhteydessä automaattisten tilannepäivitysten kautta, jotta pysyt ajan tasalla ennakkotilauksesi etenemisestä.
Ennakkotilauksen peruutus ja palautus
- Ennakkotilauksen peruutuksesta tai palautuksesta veloitetaan 10 % palvelumaksu, joka kattaa ennakkotilaukseen liittyvät jo suoritetut palvelut (kuten tuotteen etsintä, toimitus ja käsittely).
- Mikäli ennakkotilattua tuotetta ei ole löydetty tai tilattu toimittajalta, palvelumaksua ei veloiteta.
- Mikäli valitset hyvitystavaksi lahjakortin, 10 % palvelumaksua ei veloiteta.
Tuleeko tilaukseeni piilokuluja tai muita lisämaksuja?
Tuotesivulla ilmoitettu hinta on lopullinen hinta. Maksun yhteydessä ei lisätä piilokuluja – tuotteen aitouden tarkistuksesta toimitukseen asti kaikki kulut sisältyvät hintaan.
Edellä mainittu koskee vain EU:n sisällä olevia asiakkaita. Jos asut EU:n ulkopuolella, tilaukseesi lisätään tullimaksut ja tuontivero.
Mikä on 48 tunnin toimitus?
Tarjoamme 48 tunnin toimituksen kaikille suoraan varastostamme löytyville tuotteille. Tuotteet, jotka kuuluvat tähän nopean toimituksen luokkaan, on helposti tunnistettavissa sinisellä pisteellä merkittyinä.
Huomioithan, että tilauksen valmisteluun voi kulua 1-2 arkipäivää.
Miten toimitus hoituu?
Toimitusehdot
Toimitamme tilauksia tällä hetkellä ainoastaan Euroopan unionin alueelle.
Kaikille varastossamme oleville tuotteille tarjoamme nopean 48 tunnin käsittelyn, sillä ymmärrämme, kuinka jännittävää on odottaa uusien tuotteiden saapumista. Jokainen tilaus pakataan huolellisesti, jotta varmistamme mahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.
Toimitusajat
- Suomi: yleensä 2 arkipäivää
- Muut EU-maat: yleensä 5 arkipäivää
Toimitusajat ovat arvioita ja voivat poikkeustilanteissa vaihdella kuljetusyhtiöstä, sesongista tai muista meistä riippumattomista syistä. Kaikki lähetykset sisältävät seurantatunnuksen. Seurantatunnuksen päivittymisessä voi kulua 1–3 arkipäivää tilauksen käsittelystä. Mikäli seuranta ei päivity tämän ajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitustavat ja hinnat
Suomi – PostNord
- Tilaukset alle 170 €: 4,90 € (kotiinkuljetus 9,90 €)
- Tilaukset yli 170 €: ilmainen toimitus (kotiinkuljetus 4,90 €)
Muut EU-maat
- Tilaukset alle 170 €: alkaen 6,90 €
- Tilaukset yli 170 €: alkaen 0,00 €
Tarkka toimitushinta näkyy aina kassalla.
Hinnat ja alennukset
Miten tuotteiden hinnat määräytyvät?
Tarjoamamme tuotteet julkaistaan yleensä rajoitetuissa erissä. Tämän vuoksi ne loppuvat nopeasti kaupoista ja perinteisiltä verkkosivustoilta.
Missiomme on tarjota sinulle turvallinen pääsy näihin aitoihin tuotteisiin. Teemme yhteistyötä luotettavan jälleenmyyjäverkoston kanssa ympäri Eurooppaa saadaksemme ja tarjotaksemme suurimman osan rajoitetuista tuotteista – jopa uusimmat mallit.
Tuotteen hinta määräytyy mallin, koon ja sen hetkisen markkina-arvon mukaan. Markkina-arvoon vaikuttavat tuotantomäärät ja kysyntä. Saamme jälleenmyyjäverkostoltamme myyntitarjouksia eri malleille ja kokoille, joiden perusteella hinnoittelemme tuotteet. Tavoitteenamme on kilpailuttaa jälleenmyyjät ja tarjota mahdollisimman oikeudenmukaiset hinnat. Koska jälleenmyyjiemme hinnat voivat vaihdella kysynnän ja tarjonnan mukaan, myös meidän hintamme voivat muuttua suuntaan tai toiseen.
Tuotesivulla ilmoitettu hinta on lopullinen hinta. Maksun yhteydessä ei lisätä piilokuluja – tuotteen aitouden tarkistuksesta toimitukseen asti kaikki kulut sisältyvät hintaan.
Olen tekemässä ensimmäistä tilaustani, voinko saada alennuskoodin?
Voit saada heti 10 € alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi tilaamalla ilmaisen uutiskirjeemme.
Kun olet rekisteröitynyt, saat sähköpostiisi alennuskoodin, joka on voimassa ensimmäisellä tilauksellasi.
Reklamaatio
Kuinka teen reklamaation?
Reklamaatio – viallinen tai vahingoittunut tuote
Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut toimitushetkellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita on huomattavasti vaikeampi todentaa, ja Sneak Oy pidättää oikeuden hylätä reklamaation, mikäli virhettä ei voida luotettavasti yhdistää toimitushetkeen.
Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa:
- Selkeät valokuvat viasta tai vauriosta useasta kulmasta.
- Kuvat tuotteen pakkauksesta ja Sneak Verification -tunnisteesta.
- Tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
Arvioimme jokaisen reklamaation tapauskohtaisesti vastaanotetun todistusaineiston perusteella. Sneak Oy vastaa toimituskuluista, mikäli virhe todetaan meidän puolellamme.
Reklamaatiota ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:
- Vaurio on aiheutunut käytöstä, kulumisesta tai mekaanisesta rasituksesta.
- Tuotetta on pesty, käsitelty tai hoidettu valmistajan ohjeiden vastaisesti tai tavalla, joka on aiheuttanut vaurion.
- Tuotetta on muokattu, korjattu tai käsitelty kolmannen osapuolen toimesta.
- Vaurio johtuu tuotteen väärinkäytöstä tai käyttötarkoitukseen sopimattomasta käytöstä.
- Kyseessä on normaali materiaalien ominaisuus, kuten nahan luonnollinen patinoituminen, värisävyn vaihtelu eri tuotantoerien välillä tai pienet valmistustoleranssit, jotka eivät vaikuta tuotteen käytettävyyteen.
- Kyseessä on kosmeettinen poikkeavuus, joka ei vaikuta tuotteen toiminnallisuuteen (esim. pienet liimajäljet, tikkauksien vähäiset epätasaisuudet tai muut tehtaan valmistustoleranssien puitteissa olevat eroavaisuudet).
- Tuotteen koko tai istuvuus ei vastaa odotuksia, mutta tuote on kuvatun kokoinen – kokoreklamaatiot eivät ole materiaalivirheitä.
- Sneak Verification -tunniste on poistettu tuotteesta.
Kuvat ja tuotekuvaukset verkkosivuillamme ovat suuntaa-antavia. Pienet väri-, materiaali- tai yksityiskohtaerot verrattuna tuotekuviin eivät ole reklamaatioperuste, sillä tuotteiden ulkonäkö voi vaihdella tuotantoerien ja näyttöasetusten mukaan.
Mitä takuu- ja reklamaatio-oikeus kattaa?
Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio, jos tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivika. Tämä voi tarkoittaa tuotteen korjaamista, vaihtamista, hinnanalennusta tai rahanpalautusta – riippuen tilanteesta.
Reklamaatio-oikeus on voimassa vain, jos vika ei ole syntynyt virheellisestä säilytyksestä, väärinkäytöstä tai ohjeiden vastaisesta käytöstä. Lisäksi reklamaatio ei koske tuotteita, joita on käytetty urheilutoimintaan. Näissä tapauksissa reklamaatio-oikeus ei ole voimassa.