Toimituskäytäntö

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä ainoastaan Euroopan unionin alueelle.

Kaikille varastossamme oleville tuotteille tarjoamme nopean 48 tunnin käsittelyn, sillä ymmärrämme, kuinka jännittävää on odottaa uusien tuotteiden saapumista. Jokainen tilaus pakataan huolellisesti, jotta varmistamme mahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.

Toimitusajat

Suomi, Baltia, Tanska: yleensä 1–3 arkipäivää
Keski-Eurooppa (Saksa, Alankomaat, Belgia, Luxemburg, Ranska, Itävalta, Puola, Tsekki): yleensä 1–4 arkipäivää
Etelä- ja Itä-Eurooppa: yleensä 1–6 arkipäivää

Saarille ja syrjäseuduille toimitus kestää tavallista pidempään — esimerkiksi Saaremaalle kuljetusyhtiön arvio on noin 5 arkipäivää.

Toimitusajat ovat arvioita ja voivat poikkeustilanteissa vaihdella kuljetusyhtiöstä, sesongista tai muista meistä riippumattomista syistä. Kaikki lähetykset sisältävät seurantatunnuksen. Seurantatunnuksen päivittymisessä voi kulua 1–3 arkipäivää tilauksen käsittelystä. Mikäli seuranta ei päivity tämän ajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitustavat ja hinnat

Hinnat sisältävät ALV:n. Tarkka toimitushinta näkyy aina kassalla.

Maa	Noutopiste	Kotiinkuljetus
Suomi^*	4,90 € / yli 170 € ilmainen	9,90 € / 4,90 €
Viro^*, Latvia, Liettua	5,90 € / yli 170 € ilmainen	9,90 € / 6,90 €
Tanska^*	6,90 € / 5,90 €	11,90 € / 6,90 €
Saksa^, Alankomaat^, Belgia, Luxemburg	6,90 € / 2,90 €	9,90 € / 4,90 €
Puola, Tsekki	9,90 € / 4,90 €	12,90 € / 6,90 €
Ranska^*, Itävalta, Espanja, Italia	11,90 € / 6,90 €	13,90 € / 7,90 €
Portugali, Irlanti	13,90 € / 7,90 €	17,90 € / 9,90 €
Muut EU-maat	—	17,90 € / 9,90 €

Ensimmäinen hinta koskee alle 170 €:n tilauksia, toinen yli 170 €:n tilauksia.
^* Saariin ja syrjäseuduille toimitetaan lauttalisällä — tarkka hinta näkyy kassalla.

Tilauksen vähimmäisarvo

Suomessa ei ole vähimmäistilausarvoa.
Tanskassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa noutopistetoimituksella ei ole vähimmäisarvoa. Kotiinkuljetus edellyttää vähintään 20 €:n tilausta.
Muissa EU-maissa tilauksen vähimmäisarvo on 20 €.

Mikäli tilauksesi jää vähimmäisarvon alle, kassalla ei ole tarjolla toimitustapaa. Tämä on tietoinen valinta: pienten lähetysten kuljetuskustannus ylittäisi tilauksen arvon.

Tilauksen peruutus

Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, veloitamme 5 € peruutusmaksun. Peruutuspyyntö tulee tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilausten yhdistäminen

Erikseen tehtyjä tilauksia ei voida yhdistää jälkikäteen. Mikäli haluat kaikki tuotteet samassa lähetyksessä, ne tulee tilata samalla tilauksella.

Palautukset ja vaihdot

Valitsemme kuljetusyhtiön puolestasi ja lähetämme sinulle valmiin palautustarran. Käytä aina sitä kuljetusyhtiötä, joka on merkitty saamaasi palautustarraan — muun kuljetusyhtiön kautta lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä. Säilytä kyseisen kuljetusyhtiön kuitti, kunnes hyvitys on käsitelty.

Palautuksen toimituskulu vähennetään hyvityksestä. Hinnat sisältävät ALV:n.

Maa	Kuljetusyhtiö	Hinta
Suomi^*	PostNord	4,90 €
Viro^*	PostNord / DPD	7,90 €
Latvia, Liettua	PostNord / DPD	9,90 €
Tanska^*	PostNord	10,90 €
Saksa^*	UPS	10,90 €
Belgia, Luxemburg, Alankomaat^*	UPS	11,90 €
Itävalta, Puola	UPS	12,90 €
Tsekki, Ranska^*	UPS	13,90 €
Irlanti, Italia, Portugali	UPS	14,90 €
Romania, Espanja^*	UPS	15,90 €
Kroatia, Kreikka, Unkari, Slovakia, Slovenia	UPS	16,90 €
Kypros, Malta	UPS	17,90 €
Bulgaria	UPS	24,90 €

^* Saaret ja syrjäseudut: Suomen saaristo 20,90 € · Saaremaa ja Hiiumaa 14,90 € · Bornholm 16,90 € · Saksan saaret 15,90 € · Alankomaiden Waddensaaret 16,90 € · Korsika ja Ranskan saaret 18,90 € · Baleaarit 20,90 €. Saarilta palautukset hoitaa UPS (Suomea lukuun ottamatta). Tarkka hinta näkyy aina ennen palautuksen vahvistamista.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Mikäli tilaus on toimitettu ilmaisella toimituksella ja palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (170 €), hyvityksestä vähennetään toimituskulu, joka vastaa tilauksen edullisinta saatavilla ollutta toimitustapaa (Suomessa 4,90 €).
Palautuksesta veloitetaan yllä olevan taulukon mukainen palautuksen toimituskulu.
Vaihdon yhteydessä toimituskulut veloitetaan molempiin suuntiin, eli palautuvan tuotteen toimitus meille sekä uuden tuotteen toimitus asiakkaalle (Suomessa 4,90 € + 4,90 €).

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät toimituskulut määräytyvät kulloinkin voimassa olevan toimituskäytännön mukaisesti.

Sneak Oy ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat, vahingoittuvat tai saapuvat puutteellisessa kunnossa virheellisen pakkaamisen, väärän kuljetusyhtiön käytön tai puutteellisen todistusaineiston vuoksi.

Palautus tulee pakata huolellisesti ja lähettää samankokoisessa ulkopakkauksessa kuin alkuperäinen lähetys tai vastaavan kokoisessa laatikossa. Tuotetta tai sen omaa pakkausta ei saa käyttää lähetyspakkauksena.

Hyvitys käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 1–10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu maksuntarjoajasta.

Huomio! Mikäli olet tehnyt tilauksesi Klarnalla ja haluat vaihtaa tuotteen tai valitset hyvitystavaksi lahjakortin, älä ilmoita palautusta Klarnalle, sillä kyseessä ei ole rahanpalautus.

Palautus tehdään osoitteessa: sneak.fi/pages/palautus

Reklamaatio – viallinen tai vahingoittunut tuote

Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut toimitushetkellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita on huomattavasti vaikeampi todentaa, ja Sneak Oy pidättää oikeuden hylätä reklamaation, mikäli virhettä ei voida luotettavasti yhdistää toimitushetkeen.

Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa:

Selkeät valokuvat viasta tai vauriosta useasta kulmasta.
Kuvat tuotteen pakkauksesta ja Sneak Verification -tunnisteesta.
Tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

Arvioimme jokaisen reklamaation tapauskohtaisesti. Sneak Oy vastaa toimituskuluista, mikäli virhe todetaan meidän puolellamme.

Reklamaatiota ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:

Vaurio on aiheutunut käytöstä, kulumisesta tai mekaanisesta rasituksesta.
Tuotetta on pesty, käsitelty tai hoidettu valmistajan ohjeiden vastaisesti.
Tuotetta on muokattu, korjattu tai käsitelty kolmannen osapuolen toimesta.
Vaurio johtuu tuotteen väärinkäytöstä tai käyttötarkoitukseen sopimattomasta käytöstä.
Kyseessä on normaali materiaalien ominaisuus, kuten nahan luonnollinen patinoituminen, värisävyn vaihtelu eri tuotantoerien välillä tai pienet valmistustoleranssit.
Kyseessä on kosmeettinen poikkeavuus, joka ei vaikuta tuotteen toiminnallisuuteen (esim. pienet liimajäljet, tikkauksien vähäiset epätasaisuudet tai muut tehtaan valmistustoleranssien puitteissa olevat eroavaisuudet).
Tuotteen koko tai istuvuus ei vastaa odotuksia, mutta tuote on kuvatun kokoinen – kokoreklamaatiot eivät ole materiaalivirheitä.
Sneak Verification -tunniste on poistettu tuotteesta.

Kuvat ja tuotekuvaukset verkkosivuillamme ovat suuntaa-antavia. Pienet väri-, materiaali- tai yksityiskohtaerot verrattuna tuotekuviin eivät ole reklamaatioperuste, sillä tuotteiden ulkonäkö voi vaihdella tuotantoerien ja näyttöasetusten mukaan.

Ennakkotilaaminen ja ennakkotilausten ehdot

Kaikki tuotteet, joita ei ole saatavilla suoraan varastostamme (ilman sinistä salamaa), ovat ennakkotilattavissa.

Kun teet ennakkotilauksen, etsimme ja tilaamme tuotteen luotettavasta eurooppalaisesta toimittajaverkostostamme juuri sinua varten. Ennakkotilauksissa ei ole piilokuluja.

Ennakkotilausten toimitusaika on keskimäärin 5–15 arkipäivää. Toimitusaika on arvio ja voi vaihdella toimittajan, kuljetuksen, sesongin, tuotteen iän sekä saatavuuden mukaan. Harvinaiset, vanhemmat tai suuren kysynnän tuotteet voivat vaatia pidemmän hankinta-ajan.

Olemme sinuun yhteydessä automaattisten tilannepäivitysten kautta, jotta pysyt ajan tasalla ennakkotilauksesi etenemisestä.

Ennakkotilauksen peruutus ja palautus

Ennakkotilauksen peruutuksesta tai palautuksesta veloitetaan 10 % palvelumaksu, joka kattaa ennakkotilaukseen liittyvät jo suoritetut palvelut (kuten tuotteen etsintä, toimitus ja käsittely).
Mikäli ennakkotilattua tuotetta ei ole löydetty tai tilattu toimittajalta, palvelumaksua ei veloiteta.
Mikäli valitset hyvitystavaksi lahjakortin, 10 % palvelumaksua ei veloiteta.
Ennakkotilausta ei voi perua sen jälkeen, kun tuote on tilattu toimittajalta.

Noutamattomat paketit

Noutamaton paketti ilman erillistä ilmoitusta ei ole palautus.
Noutamattomista paketeista veloitetaan 10 € käsittelymaksu palautuskustannusten lisäksi.
Kun noutamaton paketti palautuu meille, sinulla on 7 päivää aikaa pyytää paketin uudelleenlähetys omalla kustannuksellasi.
Mikäli uudelleenlähetystä ei pyydetä 7 päivän kuluessa, tilaus käsitellään automaattisesti palautuksena.
UPS/DHL-toimituksia erillisvarastoltamme ei voida lähettää uudelleen. Noutamattomista UPS/DHL-lähetyksistä veloitetaan automaattisesti 15 € käsittelymaksu, joka kattaa korkeammat palautus- ja käsittelykulut. Tämä toimitustapa näkyy kassalla nimikkeellä "UPS/DHL".

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Sneak Oy pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja ilman erillistä ilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.