Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Peruutuksesta ei peritä peruutus- tai palvelumaksua.

Ilmoita peruutuksesta osoitteessa sneak.fi/pages/palautus tai millä tahansa muulla yksiselitteisellä tavalla (esim. sähköpostilla contact@sneak.fi) 14 päivän kuluessa, ja lähetä tuote meille 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Hyvitys

• Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes palautus on saapunut tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.
• Kun palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimitustapamme hintaan asti. Jos valitsit kalliimman toimitustavan (esim. kotiinkuljetuksen noutopisteen sijaan), erotusta ei hyvitetä.
• Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu maksuntarjoajasta.

Palautuskulut

Maksat palautuksen postikulut, ja ne vähennetään hyvityksestä. Hinnat sisältävät ALV:n.

Maa	Hinta
Suomi	9,90 €
Suomen saaristo	41,90 €
Viro	15,90 €
Viron saaret	29,90 €
Latvia, Liettua	19,90 €
Saksa	19,90 €
Saksan saaret	31,90 €
Tanska	19,90 €
Tanskan saaret	33,90 €
Belgia, Luxemburg, Alankomaat	19,90 €
Alankomaiden saaret	33,90 €
Itävalta, Puola	25,90 €
Tšekki, Ranska	27,90 €
Ranskan saaret ja Korsika	37,90 €
Irlanti, Italia, Portugali	29,90 €
Romania, Espanja	31,90 €
Baleaarit	41,90 €
Kroatia, Kreikka, Unkari, Slovakia, Slovenia	33,90 €
Bulgaria	49,90 €
Ruotsi	119 kr
Ruotsin saaret ja Gotlanti	449 kr

Palautukset lähetetään aina meiltä saamallasi palautustarralla. Emme tarjoa muita palautustapoja emmekä nouda palautuksia noutopisteistä. Jos lähetät palautuksen silti muulla tavalla, teet sen omalla vastuullasi: vastaat sen kuluista, emmekä vastaa lähetyksen katoamisesta, viivästymisestä tai vaurioitumisesta ennen kuin se on saapunut meille. Säilytä kuljetusyhtiön kuitti, kunnes hyvitys on maksettu.

Pakkaa palautus huolellisesti. Emme vastaa vaurioista tai katoamisista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkaamisesta tai omasta lähetystarrasta.

Osapalautukset: Jos palautat vain osan tilauksesta, joka sai ilmaisen tai alennetun toimituksen, ja pitämiesi tuotteiden summa jää alle ilmaisen toimituksen rajan (170 €), vähennämme hyvityksestä valitsemasi toimitustavan normaalihinnan pitämillesi tuotteille (esim. noutopiste Suomessa 4,90 €).

Nipputarjoukset: Jos palautat vain osan nippuna ostetuista tuotteista, pitämäsi tuotteet hinnoitellaan normaalihintaan ja erotus vähennetään hyvityksestä. Koko nipun palautus hyvitetään normaalisti.

Tuotteen kunto ja pakkaus

• Saat avata paketin ja kokeilla tuotetta kuten myymälässä.
• Monissa tuotteissamme, kuten kengissä, keräilytuotteissa ja Pokémon-tuotteissa, alkuperäinen pakkaus on osa tuotteen arvoa. Palautetut tuotteet myydään eteenpäin uusina, ja seuraava ostaja tai myyntialusta, jonka kautta tuote myydään, hyväksyy sen vain täydellisenä: alkuperäispakkauksessa, ehjänä ja kaikkine lisätarvikkeineen. Ilman niitä tuotetta ei voi enää myydä uutena. Palauta tuote alkuperäispakkauksessaan kaikkine lisätarvikkeineen, äläkä käytä tuotepakkausta (esim. kenkälaatikkoa tai tuotteen omaa pussia) lähetyspakkauksena.
• Jos pakkaus tai lisätarvikkeet puuttuvat tai ovat vaurioituneet, tuotteessa on enemmän jälkiä kuin kokeilusta syntyy tai sinetöity tuote (esim. booster-pakkaus tai blind box) on avattu, vähennämme hyvityksestä tuotteen todellista arvon alenemaa vastaavan summan. Tapauksesta riippuen vähennys voi olla jopa tuotteen koko hinta, esimerkiksi avatun booster-pakkauksen kohdalla.
• Sinetöityjä hygieniatuotteita (esim. sukat, alusvaatteet) ei voi palauttaa, jos sinetti on avattu.
• Jos palautat lähetyksen selvästi alkuperäistä isommassa laatikossa, vähennämme hyvityksestä kuljetusyhtiön meiltä perimän tilavuuslisän.

Sneak Verification -tunniste

Tunniste on osa aitoustarkastustamme ja suojaa meitä ja asiakkaitamme väärinkäytöksiltä: sen avulla varmistamme, että palautettu tuote on sama, jonka lähetimme. Jos tuotteessasi oli tunniste, pidäthän sen kiinnitettynä.

Vaihdetut tuotteet

Tarkastamme jokaisen palautuksen. Jos palautettu tuote ei ole se, jonka lähetimme (esim. eri yksilö, kopio tai käytetty tuote), palautamme sen sinulle omalla kustannuksellasi, emmekä maksa siitä hyvitystä.

Ennakkotilaukset

Ennakkotilaustuotteet hankitaan tilauksesi perusteella toimittajiltamme, pääosin Euroopasta ja tarvittaessa muualta maailmasta, ja ne tarkastetaan varastollamme ennen lähetystä.

• Peruutus: voit perua ennakkotilauksen maksutta, kunnes ilmoitamme sinulle sähköpostilla, että tilauksesi on käsittelyssä. Käsittely alkaa, kun olemme vahvistaneet tilauksen toimittajamme kanssa, eikä tilausta voi tämän jälkeen enää perua.
• Palautus: käsittelyssä olevan tilauksen voit palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta näiden ehtojen mukaisesti.
• Toimitusaika: käsittely voi kestää jonkin aikaa. Harvoin tulli tai muu meistä riippumaton tekijä voi viivästyttää toimitusta. Pidämme sinut ajan tasalla tilauksen etenemisestä.

Koska jokainen ennakkotilaus hankitaan erikseen, peruutukset ja palautukset aiheuttavat meille merkittäviä kuluja. Pyydämme tilaamaan vain tuotteet, jotka aiot pitää, ja tarkistamaan koon ennen tilausta. Näin pystymme pitämään hinnat mahdollisimman edullisina.

Jos olet epävarma koosta tai istuvuudesta, kysy asiakaspalvelustamme ennen tilausta – autamme mielellämme.

Jos ennakkotilauksia peruutetaan tai palautetaan toistuvasti, voimme joutua rajoittamaan uusia ennakkotilauksia.

Tilauksen peruutus ennen lähetystä

Varastotilauksen voit perua maksutta, kunnes sen pakkaaminen on alkanut. Ennakkotilauksen voit perua maksutta, kunnes ilmoitamme sähköpostilla, että tilauksesi on käsittelyssä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (contact@sneak.fi). Tämän jälkeen tilausta ei voi enää perua, mutta voit palauttaa sen saavuttua.

Vaihdot

Vaihto tehdään osoitteessa sneak.fi/pages/palautus. Toimituskulut veloitetaan molempiin suuntiin. Mahdollinen hintaero veloitetaan tai hyvitetään. Alennuskoodeja ei sovelleta vaihtotuotteisiin. Jos maksoit Klarnalla, älä ilmoita vaihtoa Klarnalle, koska se ei ole rahanpalautus.

Ilmaislahjat

Ilmaislahja on sinun, vaikka palauttaisit tilauksen. Sitä ei tarvitse palauttaa, eikä sen arvoa vähennetä hyvityksestä.

Toistuvat palautukset

Jos samalta asiakkaalta tulee toistuvasti palautuksia tai peruutuksia, voimme joutua rajoittamaan uusia tilauksia.

Reklamaatio – viallinen tuote

Jos tuote on viallinen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian virheen huomattuasi. Lähetä selkeät kuvat viasta, tilausnumero ja lyhyt kuvaus. Vastaamme toimituskuluista, jos virhe on meidän vastuullamme.

Älä käytä tuotetta, jos huomaat siinä vian. Ota meihin yhteyttä ennen kuin käytät, peset tai korjaat tuotetta, jotta voimme tarvittaessa lähettää sen valmistajalle tai toimittajalle tarkastettavaksi. Vian huomaamisen jälkeinen käyttö voi vaikeuttaa virheen todentamista.

Virheenä ei pidetä esimerkiksi käytöstä tai kulumisesta johtuvaa vauriota, valmistajan ohjeiden vastaista hoitoa, kolmannen osapuolen tekemiä muutoksia, materiaalien normaaleja ominaisuuksia (kuten nahan patinoitumista) eikä pieniä valmistustoleranssien mukaisia eroja. Tuote, joka on kuvatun kokoinen mutta ei istu odotetusti, ei ole viallinen.

Noutamattomat paketit

Noutamaton paketti ilman erillistä ilmoitusta ei ole palautus.

Noutamattomista paketeista veloitetaan 10 € käsittelymaksu palautuskustannusten lisäksi.

Kun noutamaton paketti palautuu meille, sinulla on 7 päivää aikaa pyytää paketin uudelleenlähetys omalla kustannuksellasi. Mikäli uudelleenlähetystä ei pyydetä 7 päivän kuluessa, tilaus käsitellään automaattisesti palautuksena.

UPS/DHL-toimituksia erillisvarastoltamme ei voida lähettää uudelleen. Noutamattomista UPS/DHL-lähetyksistä veloitetaan automaattisesti 15 € käsittelymaksu, joka kattaa korkeammat palautus- ja käsittelykulut. Tämä toimitustapa näkyy kassalla nimikkeellä "UPS/DHL".

Muuta

Alennuskoodeja ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen eikä yhdistää muihin alennuksiin. Erikseen tehtyjä tilauksia ei voida yhdistää jälkikäteen.

Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.

Maksukiistat

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme (contact@sneak.fi), ennen kuin teet reklamaation tai maksukiistan pankillesi, korttiyhtiöllesi, Klarnalle tai muulle maksupalvelulle. Selvitämme asian yleensä nopeammin suoraan kanssasi. Maksukiista keskeyttää tilauksesi käsittelyn, kunnes maksupalvelu on ratkaissut sen, mikä voi viivästyttää hyvitystäsi.

Erimielisyydet

Jos emme pääse kanssasi sopuun, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).

Peruutuksen ilmoittaminen

Tee palautuspyyntö osoitteessa sneak.fi/pages/palautus tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme (contact@sneak.fi). Liitä viestiin tilausnumerosi.