Palautuskäytäntö

Asiakkaillamme on oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli palautusaika ylittyy, emme voi hyväksyä palautusta.

Palautus tulee rekisteröidä PostNordilla 14 päivän kuluessa noutopäivästä. Mikäli palautusta ei rekisteröidä määräajassa, palautus peruutetaan eikä sitä voida enää käsitellä.

Palautuksen edellytykset

Tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja myyntikunnossa.
Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen.
Sneak Verification -tunnisteen tulee olla paikallaan.
Alkuperäiset pakkaukset on säilytettävä ehjinä. Zip-pusseja saa avata normaalisti, mutta niitä ei saa repiä, leikata tai vahingoittaa. Tuotepakkauksia, suojamuoveja tai muita pakkausmateriaaleja ei saa vahingoittaa.
Tuotepakkausta (esim. kenkälaatikkoa tai hupparin muovipussia) ei saa käyttää lähetyspakkauksena.
Tuote on lähetettävä samassa ulkopakkauksessa, jossa se saapui, tai vastaavan kokoisessa laatikossa. Lähetystarraa ei saa liimata suoraan tuotteen omaan pakkaukseen. Mikäli palautat lähetyksesi merkittävästi isommassa laatikossa, vähennämme hyvityksestä meiltä perityn ylimääräisen tilavuuslisämaksun.
Palautuspaketti tulee jättää PostNord-palvelupisteeseen. Postin (Posti Oy) kautta lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Blind box -tuotteita ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.
Hygieniatuotteita (esim. sukat, alushousut) ei voi palauttaa avattuina.

Sneak Oy pidättää oikeuden hylätä palautuksen tai vähentää hyvityksen määrää, mikäli tuote ei täytä yllä mainittuja ehtoja.

Palautus tehdään osoitteessa: sneak.fi/pages/palautus

Palautukset ja vaihdot

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Mikäli tilaus on toimitettu ilmaisella toimituksella ja palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan (170 €), hyvityksestä vähennetään edullisimman toimitustavan mukainen toimituskulu (Suomessa 4,90 €).
Palautuksesta veloitetaan palautuksen toimituskulu, joka vastaa tilauksen edullisinta toimitustapaa (Suomessa 4,90 €).
Vaihdon yhteydessä toimituskulut veloitetaan molempiin suuntiin, eli palautuvan tuotteen toimitus meille sekä uuden tuotteen toimitus asiakkaalle (Suomessa 4,90 € + 4,90 €).

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät toimituskulut määräytyvät kulloinkin voimassa olevan toimituskäytännön mukaisesti.

Vaihdon prosessi

Vaihto tehdään palautuslomakkeen kautta osoitteessa sneak.fi/pages/palautus. Valitse lomakkeella vaihto, niin sinun ei tarvitse tehdä uutta tilausta. Mahdollinen hintaero tuotteiden välillä veloitetaan tai palautetaan. Alennuskoodeja ei sovelleta vaihtotuotteisiin.

Tilauksen peruutus

Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, veloitamme 5 € peruutusmaksun. Peruutuspyyntö tulee tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmaislahjat

Mikäli tilaukseesi sisältyi ilmaislahja, sen saamisen edellytyksenä ollut ostosraja (esim. 50 €) on ilmoitettu tilaushetkellä.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävien tuotteiden arvo alittaa tilaushetkellä ilmoitetun ilmaislahjan ostosrajan, ilmaislahja on palautettava.
Ilmaislahjan tulee olla täysin käyttämätön, myyntikunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Avattuja, käytettyjä tai vahingoittuneita ilmaislahjoja ei hyväksytä palautuksen yhteydessä.
Mikäli ilmaislahjaa ei palauteta tai se ei ole palautusehtojen mukaisessa kunnossa, pidätämme oikeuden vähentää ilmaislahjan arvon hyvityksen määrästä.

Reklamaatio – viallinen tai vahingoittunut tuote

Mikäli vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut toimitushetkellä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita on huomattavasti vaikeampi todentaa, ja Sneak Oy pidättää oikeuden hylätä reklamaation, mikäli virhettä ei voida luotettavasti yhdistää toimitushetkeen.

Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa:

Selkeät valokuvat viasta tai vauriosta useasta kulmasta.
Kuvat tuotteen pakkauksesta ja Sneak Verification -tunnisteesta.
Tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

Arvioimme jokaisen reklamaation tapauskohtaisesti vastaanotetun todistusaineiston perusteella. Sneak Oy vastaa toimituskuluista, mikäli virhe todetaan meidän puolellamme.

Reklamaatiota ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:

Vaurio on aiheutunut käytöstä, kulumisesta tai mekaanisesta rasituksesta.
Tuotetta on pesty, käsitelty tai hoidettu valmistajan ohjeiden vastaisesti tai tavalla, joka on aiheuttanut vaurion.
Tuotetta on muokattu, korjattu tai käsitelty kolmannen osapuolen toimesta.
Vaurio johtuu tuotteen väärinkäytöstä tai käyttötarkoitukseen sopimattomasta käytöstä.
Kyseessä on normaali materiaalien ominaisuus, kuten nahan luonnollinen patinoituminen, värisävyn vaihtelu eri tuotantoerien välillä tai pienet valmistustoleranssit, jotka eivät vaikuta tuotteen käytettävyyteen.
Kyseessä on kosmeettinen poikkeavuus, joka ei vaikuta tuotteen toiminnallisuuteen (esim. pienet liimajäljet, tikkauksien vähäiset epätasaisuudet tai muut tehtaan valmistustoleranssien puitteissa olevat eroavaisuudet).
Tuotteen koko tai istuvuus ei vastaa odotuksia, mutta tuote on kuvatun kokoinen – kokoreklamaatiot eivät ole materiaalivirheitä.
Sneak Verification -tunniste on poistettu tuotteesta.

Kuvat ja tuotekuvaukset verkkosivuillamme ovat suuntaa-antavia. Pienet väri-, materiaali- tai yksityiskohtaerot verrattuna tuotekuviin eivät ole reklamaatioperuste, sillä tuotteiden ulkonäkö voi vaihdella tuotantoerien ja näyttöasetusten mukaan.

Palautuslähetykset ja vastuu

Sneak Oy ei vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat, vahingoittuvat tai saapuvat puutteellisessa kunnossa virheellisen pakkaamisen, väärän kuljetusyhtiön käytön tai puutteellisen todistusaineiston vuoksi.

Asiakkaan vastuulla on säilyttää PostNordin kuitti. Ilman kuittia hyvitystä ei voida käsitellä, mikäli lähetys katoaa.

Hyvitys käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 1–10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu maksuntarjoajasta.

Klarna-tilaukset

Mikäli olet tehnyt tilauksesi Klarnalla ja haluat vaihtaa tuotteen tai valitset hyvitystavaksi lahjakortin, älä ilmoita palautusta Klarnalle, sillä kyseessä ei ole rahanpalautus.

Ennakkotilaukset

Ennakkotilaukset ovat tuotteita, joita ei ole saatavilla suoraan varastostamme (ilman sinistä salamaa). Tuotteet hankitaan erikseen asiakkaalle luotettavasta eurooppalaisesta toimittajaverkostosta.

Ennakkotilauksen peruutus ja palautus

Ennakkotilauksen peruutuksesta tai palautuksesta veloitetaan 10 % palvelumaksu, joka kattaa ennakkotilaukseen liittyvät jo suoritetut palvelut (kuten tuotteen etsinnän, käsittelyn ja toimittajatyön).
Mikäli ennakkotilattua tuotetta ei ole löydetty tai tilattu toimittajalta, palvelumaksua ei veloiteta.
Mikäli valitset hyvitystavaksi lahjakortin, 10 % palvelumaksua ei veloiteta.
Ennakkotilausta ei voi perua sen jälkeen, kun tuote on tilattu toimittajalta.

Noutamattomat paketit

Noutamaton paketti ilman erillistä ilmoitusta ei ole palautus.
Noutamattomista paketeista veloitetaan 10 € käsittelymaksu palautuskustannusten lisäksi.
Kun noutamaton paketti palautuu meille, sinulla on 7 päivää aikaa pyytää paketin uudelleenlähetys omalla kustannuksellasi.
Mikäli uudelleenlähetystä ei pyydetä 7 päivän kuluessa, tilaus käsitellään automaattisesti palautuksena.
UPS/DHL-toimituksia erillisvarastoltamme ei voida lähettää uudelleen. Noutamattomista UPS/DHL-lähetyksistä veloitetaan automaattisesti 15 € käsittelymaksu, joka kattaa korkeammat palautus- ja käsittelykulut. Tämä toimitustapa näkyy kassalla nimikkeellä "UPS/DHL".

Alennuskoodit

Alennuskoodeja ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen eikä yhdistää muihin alennuksiin tai kampanjoihin.

Tilausten yhdistäminen

Erikseen tehtyjä tilauksia ei voida yhdistää jälkikäteen. Mikäli haluat kaikki tuotteet samassa lähetyksessä, ne tulee tilata samalla tilauksella.